Alors que nous sommes nombreux à être confinés chez nous, nous repensons notre façon de communiquer, de tisser des liens et d’interagir avec les gens et communautés qui nous entourent. Évidemment, cela s’applique aussi aux équipes et aux organisations à la recherche de nouvelles façons de rassembler leurs employés autour d’un projet sécuritaire, stimulant et positif.

Mais comment y arriver lorsque votre équipe est dispersée un peu partout sur un réseau de tout nouveaux bureaux installés à domicile? Comment amener ses membres à sentir qu’ils travaillent à la réalisation d’une vision commune alors que nous ne pouvons plus interagir ni spontanément, ni en personne? La réponse de Groupon : grâce à un impact local, des récits accrocheurs et des abeilles qui bourdonnent.

 

Répandre l’optimisme

Croulant sous une avalanche de communications au sujet de la conformité, des protocoles et de la sécurité, il peut être difficile de trouver des occasions positives d’interagir avec ses collègues. Et même si ces circonstances sans précédent exigent une certaine logistique et des mesures de santé publique, Matt Kruse, chef de la responsabilité sociale pour Groupon, croit qu’il faut aussi trouver des moyens de raviver le moral des employés et de garder une culture d’entreprise bien vivante.

« En ce moment, nous manquons de contacts : pas seulement avec nos collègues, mais aussi avec la vie de bureau qui a façonné cette culture. Nous devons absolument saisir toutes les occasions de rappeler aux gens ce qui rend cette culture aussi géniale. »

-Matt Kruse, chef de la responsabilité sociale, Groupon

Et que fait Groupon pour y arriver? Elle continue de mobiliser ses employés par l’intermédiaire de son projet d’apiculture urbaine. Installée en 2019 du côté est de son immeuble à Chicago, la ruche de Groupon est un des projets qui a su maintenir la motivation et le sentiment d’appartenance des employés tout au long de la pandémie grâce à des ateliers virtuels et des mises à jour dans MaRuche.

En fait, plus des deux tiers des employés de l’entreprise participent maintenant au projet d’apiculture, que ce soit en s’impliquant dans l’orchestration des bulletins d’information, avec des activités éducatives ou encore avec des récits sur les abeilles diffusés dans les médias sociaux. Dans ces moments difficiles et avec ce nouveau contexte de travail, ces mises à jour pleines d’humour sont devenues une véritable bouffée d’air frais pour les employés.

 

Miser sur le pouvoir des récits

Les récits sont de puissants véhicules pour l’information et les contacts humains. Il paraîtrait même que les messages transmis par l’intermédiaire de récits peuvent être jusqu’à 22 fois plus mémorables que de simples faits. Groupon a compris cela dès le premier jour, en transformant chaque expérience et offre sur sa plateforme en histoires racontées, suscitant l’imagination et l’intérêt des gens. L’entreprise mise sur la même stratégie de communication auprès de ses employés, et sa ruche a généré énormément de matériel pour alimenter son propre récit de marque à l’interne.

À titre d’exemple, lors du dévoilement de la ruche à l’échelle de l’organisation, l’équipe a lancé un concours pour trouver un nom à la reine de leur colonie. Parmi les suggestions reçues pour nommer celle qui s’appelle désormais Queen Debbie? Queen Labeefa, Ruth Beeder Ginsburg et Bee Arthur.

« Nous avons pensé que ce serait vraiment amusant pour une entreprise fondée sur le jeu et les incitatifs de créer un concours amusant assorti d’éléments comme des autocollants et des t-shirts. Une fois que nous lui avions trouvé son nom, elle avait un caractère et une personnalité, et elle faisait partie de notre histoire. »

– Matt Kruse, chef de la responsabilité sociale, Groupon

Et côté caractère, Queen Debbie n’a pas déçu l’équipe. En fait, l’équipe de Groupon a rapidement eu une occasion en or de captiver son auditoire lors d’un étonnant revirement de situation : il allait y avoir de l’action. Voyant là une chance de combiner éducation et divertissement, l’équipe a concocté un courriel bien ficelé qu’elle a envoyé à toute l’entreprise.

Un gros drame se prépare dans la ruche.
Une tentative de « coup d’État » a eu lieu lorsqu’un autre œuf a été pondu, nourri avec de la gelée royale et élevé en tant que nouvelle reine. Debbie n’était pas contente. On appelle ce processus « supersédure », c’est-à-dire lorsque la ruche tente de remplacer une reine vieillissante, malade ou disparue.
Heureusement, Debbie n’est rien de tout cela, donc sa concurrente a été écrasée avec l’aide de Travis, notre apiculteur désigné (dont le visage a été masqué pour le protéger des représailles).

L’équipe de Groupon était complètement accro : des centaines de personnes ont réagi au courriel, les ateliers numériques se sont remplis en un temps record et les gens étaient prêts à en apprendre davantage au sujet de ces infatigables pollinisatrices.

 

Commencer à l’échelle locale

Pour créer un effet percutant, nous avons souvent l’impression qu’il faut faire les choses en grand. Mais à une période où les finances sont limitées et où faire les choses en grand n’est plus une option ou la solution logique, trouver des façons plus simples de favoriser l’engagement et l’optimisme au sein de la communauté peut paraître impossible, ce qui peut nous empêcher de remarquer ces plus petites occasions sur lesquelles nous devrions nous concentrer dans ce but. Pour l’équipe de la responsabilité sociale de Groupon, leur objectif a toujours été d’augmenter leur impact à l’échelle locale en mobilisant le plus de partenaires et de collaborateurs possible.

« Tisser des liens entre nos partenaires est une de nos priorités en tant qu’équipe. Nous essayons vraiment d’établir une vision claire avec les différents partenaires de la communauté, qu’il s’agisse de la brasserie artisanale du coin ou d’une autre organisation à but non lucratif qui pourrait bénéficier de profits. C’est pour nous une façon de boucler la boucle. »

– Matt Kruse, chef de la responsabilité sociale, Groupon

La ruche, bien entendu, a offert d’innombrables occasions de faire preuve de créativité à l’échelle locale. Tout d’abord, l’équipe a organisé une collecte de fonds au cours de laquelle elle a vendu son miel cinq dollars (US) le pot et a fait don de tous les profits à un organisme de bienfaisance de la région, le Garfield Park Conservatory. Elle a ensuite pris contact avec une brasserie artisanale locale, qui a accepté de brasser une bière en édition limitée avec son miel. Cette bière allait à son tour être vendue dans un restaurant situé dans le même immeuble que les bureaux de Groupon, et les profits seraient de nouveau remis au Garfield Park Conservatory.

En sortant des sentiers battus, l’équipe de Groupon a non seulement pu mobiliser ses employés et accroître sa portée au sein de la communauté, mais aussi rassembler tout le monde autour d’une seule cause et d’un récit positif. Dans un contexte où il peut être difficile d’avoir l’impression de faire partie d’une équipe ou d’une entreprise, ces petits efforts peuvent grandement aider les gens à se sentir liés et à rester fidèles à cette culture d’entreprise dans laquelle nous avons investi tant d’efforts.